抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景
〖壹〗、需与消费者说明情况 ，并在物流恢复后优先处理退货申请。例如：“因不可抗力导致退货延迟 ，我们将在物流恢复后24小时内为您处理退款 。 ”配置限售商家需实时关注当地快递发货情况，优先更换可发货的快递公司（如从A快递切换至B快递） 。若所有快递均无法发货 ，需通过抖音后台配置区域限售 ，避免因无法履约被平台处罚。
〖贰〗 、优先通过售后申请，联系消费者致歉并说明情况 。示例话术：“因不可抗力导致无法发货，我们已为您办理退款 ，待物流恢复后欢迎再次光临 ” 。是否可以延迟发货？可以 ，但需与消费者达成一致，并在平台调整周期内发货（如延长至15天） ，否则可能受罚。
〖叁〗 、抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况 ，在店铺首页、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。
抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告
〖壹〗 、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。
〖贰〗、公告称，近期 ，国内遭受疫情新一轮的挑战 ，部分地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响 。平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶 ，降低疫情对经营的影响 。
〖叁〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务调整的核心内容如下：发货时效动态调整规则平台根据疫情风险等级及物流能力对发货时效进行差异化延长：存在中高风险地区的城市：发货时长延长14天；无中高风险地区 ，但超5家快递暂停揽派的城市：延长14天；无中高风险地区，但1-5家快递暂停揽派的城市：延长7天。
〖肆〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务规则更新内容如下：物流体验分考核豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址位于疫情地区的订单 ，若出现以下情形之一，平台将豁免其物流体验分考核：从支付到揽收时长超过7两小时；从支付到签收时长超过7两小时 。
淘宝网疫情影响地区发货时间要求更新通告
临夏回族自治州：2022年7月19日至10月19日付款或应发货的订单 ，最晚发货时间为2022年10月21日 。甘南藏族自治州：2022年9月5日至10月10日付款或应发货的订单 ，最晚发货时间为2022年10月12日。张掖市：2022年10月9日至10月24日付款或应发货的订单，最晚发货时间为2022年10月26日 。
疫情结束地区的订单针对疫情已缓解的地区 ，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货 ，并确保物流公司完成揽件 。卖家需密切关注平台发布的最新通知，避免超时。
淘宝网针对疫情影响地区的发货时间要求已进行如下更新和调整：特殊发货规定：对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期 、截止日期”范围内的 ，卖家可享受特殊的发货时间要求 。
