疫情期间京东发货售后等免责政策
〖壹〗、京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州、淮安 ，湖南张家界 、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。
〖贰〗 、京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知的主要内容如下：订单发货时间延长：针对地区：付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日，且收发货地址在浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单。具体措施：订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备即可获得免责处理 。
〖叁〗 、京东针对付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日 ，且收发货地址在浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单，现做以下政策调整：1）订单发货时间暂时延长，商家无需报备 ，即可获得免责处理 。具体延长时间及覆盖区域 ，视疫情变化动态调整。
〖肆〗 、京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理 。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生。
〖伍〗 、京东针对莆田地区商家因疫情实施的售后等免责政策主要包括以下内容：发货规则调整 延迟发货免考核：针对收发货地为福建莆田 ，且付款时间在9月13日至9月30日的订单 ，商家无需报备即可获得延迟发货免责，具体延长时间及覆盖区域将根据疫情动态调整。
〖陆〗、为应对因不可抗力 、极端天气 、政策限制等因素 ，导致店铺无法正常交易履约、提供售后服务等问题 ，规避销售商家（以下简称“商家 ”）在询问 、发货 、售后等环节，因提供服务时效延迟而产生消费者体验伤害问题，京东将依据服务延迟报备系统流程 ，制定《京东开放平台服务延迟报备规则》 。
京东商家延迟发货报备
〖壹〗、进入报备设置界面从官方主站进入后台管理 ，使用商家帐号登录后台，在左侧导航栏找到【订单管理】 。
〖贰〗 、京东商家进行延时发货报备的步骤如下：进入后台管理 首先 ，商家需要从京东官方主站进入后台管理系统。登录商家后台后 ，在左侧菜单栏中找到【订单管理】选项 。找到延时发货报备入口 在【订单管理】中，商家需要找到并点击【延时发货报备】 ，以此进入延时发货报备的设置界面 。
〖叁〗 、京东延迟报备机制及考核剔除规则如下：延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情、天气等）无法按期发货的场景 。
〖肆〗 、京东延迟发货需要从官方主站进入后台管理 ，登录商家后台，然后在左侧找到【订单管理】 。从订单管理找到【延时发货报备】点击进入到设置界面。里面有【预报备】和【紧急报备】 。在订单24小时内可以设置【预报备】 ，在24小时后只能设置【紧急报备】 ，点击【新增报备单】 。新增报备单明细设置，依次填写时间 ，特殊事项原因 ，备注，报备证明图片，然后点击【确定】按钮。
京东疫情影响地区订单服务策略调整
〖壹〗 、京东针对疫情影响地区订单的服务策略调整如下：订单发货时间调整：疫情影响地区的订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备即可获得免责处理 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他地区受疫情影响的商家 ，可通过“京营保 ”系统进行报备。售后服务调整：暂停闪电退款服务及超时自动退款功能。
〖贰〗、订单发货时间延长：京东针对疫情影响地区的订单，暂时延长了发货时间 。商家无需报备 ，即可获得免责处理 。具体延长时间及覆盖区域 ，会根据疫情的变化进行动态调整。售后服务调整：暂停了闪电退款服务和超时自动退款功能 。对于已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，商家可通过“京营保”系统进行紧急报备 。
〖叁〗、行动承诺比口号更重要京东表示将“动态调整配送策略 ” ，包括增加临时仓储 、协调更多快递员返岗等。
〖肆〗 、京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州 、淮安 ，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责 。
〖伍〗 、链接：https：//preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap 商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害 ”或“大促期间 、节假日”或“国家大型会议/政策 ”，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。
〖陆〗、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
京东延迟报备机制及考核剔除规则
若发生如第一章所述情况 ，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟客服报备路径，进行咚咚回复延迟报备。延迟客服报备支持过去30天 、未来7天的咚咚询问异常场景 。报备后京东预计审核时长为24小时 。
延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情 、天气等）无法按期发货的场景。商家需在报备时填写预期延迟时间、原因及上传证明材料（如政府公告 、物流停运通知等） ，审核通过后 ，报备时间段内的订单不受出库及揽件时效监控，不计入考核 。
《京东开放平台服务延迟报备规则》核心内容如下：适用范围与报备情形本规则适用于京东第三方商家 ，允许报备的情形包括不可抗力因素（如极端天气 、国家大型活动、法定节假日、仓库维护等）导致无法在7天内按约定履约的情况 。
